Termos de Serviço

1. Aceitação dos Termos

Ao aceder e utilizar o website da Wintrelax.Eu (www.wintrelax.eu) e ao adquirir os nossos produtos, você concorda em ficar vinculado a estes Termos de Serviço, bem como à nossa Política de Privacidade. Se não concordar com estes termos, por favor, não utilize o nosso website nem os nossos serviços.

2. Definições

• "Nós", "Nosso": Refere-se à Wintrelax.Eu - Comércio de Suplementos Alimentares, Lda.
• "Você", "Cliente": Refere-se ao utilizador do website ou comprador dos produtos
• "Produtos": Refere-se aos suplementos alimentares vendidos através do nosso website
• "Website": Refere-se a www.wintrelax.eu e todas as suas páginas

3. Informações sobre a Empresa

Wintrelax.Eu - Comércio de Suplementos Alimentares, Lda.
NIF: 123456789
Sede: Rua Exemplo, 123, 1000-001 Lisboa, Portugal
Email: [email protected]
Telefone: +351 21 384 7290
Capital Social: €50.000,00
Conservatória do Registo Comercial de Lisboa

4. Produtos e Serviços

4.1 Natureza dos Produtos

Os produtos vendidos pela Wintrelax.Eu são suplementos alimentares e não são medicamentos. Não se destinam a diagnosticar, tratar, curar ou prevenir qualquer doença. Os suplementos devem ser utilizados como parte de um estilo de vida saudável e não substituem uma dieta variada e equilibrada.

4.2 Informações sobre Produtos

Esforçamo-nos para garantir que todas as informações sobre produtos são precisas e atualizadas. No entanto, não garantimos que as descrições, imagens ou outros conteúdos sejam completos, precisos ou livres de erros. Se um produto não corresponder à descrição, o seu único recurso é devolvê-lo nas condições indicadas.

4.3 Disponibilidade

Todos os pedidos estão sujeitos à disponibilidade de stock. Reservamo-nos o direito de limitar as quantidades de qualquer produto. Em caso de indisponibilidade, contactaremos o cliente para propor alternativas ou reembolso.

5. Processo de Encomenda

5.1 Realização da Encomenda

Ao fazer uma encomenda através do nosso website, você está a fazer uma oferta para comprar os produtos selecionados. Todas as encomendas estão sujeitas à nossa aceitação. Enviaremos uma confirmação de encomenda por email, que constituirá a nossa aceitação da sua oferta.

5.2 Precisão das Informações

É da sua responsabilidade fornecer informações precisas e completas ao fazer uma encomenda. Não nos responsabilizamos por atrasos ou problemas de entrega resultantes de informações incorretas.

5.3 Confirmação

Após a conclusão da encomenda, receberá um email de confirmação com os detalhes do seu pedido. Verifique cuidadosamente estas informações e contacte-nos imediatamente em caso de erro.

6. Preços e Pagamento

6.1 Preços

Todos os preços são apresentados em Euros (€) e incluem IVA à taxa legal em vigor em Portugal. Os preços podem ser alterados sem aviso prévio, mas as alterações não afetarão encomendas já confirmadas.

6.2 Métodos de Pagamento

Aceitamos pagamento à cobrança (pagamento na entrega). O pagamento é devido no momento da receção dos produtos. Reservamo-nos o direito de adicionar ou remover métodos de pagamento a qualquer momento.

6.3 Erros de Preço

Se detetarmos um erro de preço após a encomenda, contactaremos o cliente para confirmar se deseja proceder com a compra ao preço correto ou cancelar a encomenda sem custos.

7. Entrega

7.1 Âmbito Geográfico

Realizamos entregas em todo o território de Portugal Continental e Ilhas. Não efetuamos entregas internacionais neste momento.

7.2 Prazos de Entrega

O prazo estimado de entrega é de 1 a 3 dias úteis após a confirmação da encomenda. Este prazo é indicativo e pode variar devido a circunstâncias imprevistas. Não nos responsabilizamos por atrasos causados por transportadoras ou situações fora do nosso controlo.

7.3 Custos de Envio

Oferecemos envio gratuito para todas as encomendas em Portugal Continental. Poderão aplicar-se custos adicionais para entregas nas Regiões Autónomas.

7.4 Receção da Encomenda

Ao receber a encomenda, verifique o estado da embalagem. Se apresentar danos visíveis, recuse a encomenda ou faça uma reserva na guia de transporte e contacte-nos imediatamente.

8. Direito de Livre Resolução

8.1 Período de Reflexão

Em conformidade com a legislação portuguesa de defesa do consumidor, tem o direito de desistir da compra no prazo de 14 dias a contar da receção dos produtos, sem necessidade de apresentar qualquer justificação.

8.2 Condições para Devolução

Para exercer o direito de livre resolução, os produtos devem ser devolvidos:

• Na embalagem original, não aberta e em perfeitas condições
• Com todos os selos de segurança intactos
• Acompanhados da fatura ou comprovativo de compra

Nota Importante: Devido à natureza dos produtos (suplementos alimentares), não podemos aceitar devoluções de produtos que tenham sido abertos ou cujos selos de segurança tenham sido violados, por razões de segurança e higiene.

8.3 Procedimento

Para exercer o direito de livre resolução:

1. Contacte-nos por email ([email protected]) ou telefone (+351 21 384 7290)
2. Indique o número da encomenda e os produtos a devolver
3. Aguarde as instruções para devolução
4. Envie os produtos no prazo de 14 dias após comunicar a desistência

8.4 Reembolso

Reembolsaremos o valor pago pelos produtos (incluindo os custos de envio iniciais) no prazo de 14 dias após a receção da devolução, utilizando o mesmo meio de pagamento usado na compra, salvo acordo em contrário. Os custos de devolução ficam a cargo do cliente.

9. Garantia e Defeitos

9.1 Garantia Legal

Todos os produtos beneficiam da garantia legal de conformidade de 2 anos, de acordo com a legislação portuguesa. Se um produto apresentar defeito ou não conformidade, tem direito à reparação ou substituição gratuita.

9.2 Garantia Comercial

Oferecemos uma garantia comercial adicional de satisfação de 60 dias. Se não estiver satisfeito com os resultados (produtos não abertos), pode devolver e ser reembolsado.

9.3 Reclamações

Para reclamações sobre produtos defeituosos ou não conformes, contacte-nos através de [email protected] com fotografias dos produtos e descrição do problema.

10. Utilização do Website

10.1 Acesso

O acesso ao website é permitido temporariamente e reservamo-nos o direito de suspender, retirar ou alterar o serviço sem aviso prévio. Não seremos responsáveis por qualquer indisponibilidade temporária do website.

10.2 Uso Proibido

Você concorda em não:

• Usar o website para fins ilegais ou não autorizados
• Tentar obter acesso não autorizado ao website ou sistemas relacionados
• Copiar, reproduzir ou distribuir conteúdo do website sem autorização
• Interferir com o funcionamento normal do website

11. Propriedade Intelectual

Todos os conteúdos do website, incluindo textos, gráficos, logos, imagens e software, são propriedade da Wintrelax.Eu ou dos seus licenciadores e estão protegidos por direitos de propriedade intelectual. É proibida a reprodução, distribuição ou utilização não autorizada destes conteúdos.

12. Limitação de Responsabilidade

12.1 Isenção de Garantias

Os produtos são fornecidos "tal como estão". Não garantimos resultados específicos do uso dos produtos, uma vez que os efeitos podem variar de pessoa para pessoa.

12.2 Limitações

Dentro dos limites permitidos por lei, não seremos responsáveis por:

• Perda de lucros ou receitas
• Perda de negócios ou oportunidades
• Perda de dados ou informações
• Danos indiretos ou consequenciais

12.3 Exclusões

Nada nestes termos exclui ou limita a nossa responsabilidade por morte ou danos pessoais causados por nossa negligência, fraude ou deturpação fraudulenta, ou qualquer outra responsabilidade que não possa ser excluída ou limitada por lei portuguesa.

13. Avisos de Saúde

13.1 Consulta Médica

Antes de iniciar qualquer suplementação, especialmente se tiver condições médicas pré-existentes, estiver a tomar medicamentos, ou estiver grávida ou a amamentar, deve consultar um profissional de saúde qualificado.

13.2 Não é Medicamento

Os nossos produtos são suplementos alimentares e não medicamentos. Não se destinam a diagnosticar, tratar, curar ou prevenir qualquer doença.

13.3 Resultados

Os resultados podem variar de pessoa para pessoa. As informações fornecidas não garantem resultados específicos e devem ser consideradas como informações gerais.

14. Resolução de Litígios

14.1 Livro de Reclamações

Em caso de conflito, o consumidor pode recorrer ao Livro de Reclamações Eletrónico disponível em www.livroreclamacoes.pt.

14.2 Resolução Alternativa de Litígios

Pode recorrer às seguintes entidades de resolução alternativa de litígios de consumo:

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
Rua dos Douradores, 116, 2.º, 1100-207 Lisboa
Website: www.centroarbitragemlisboa.pt
Email: [email protected]

Pode também utilizar a plataforma europeia de resolução de litígios em linha disponível em https://ec.europa.eu/consumers/odr

14.3 Lei Aplicável

Estes Termos de Serviço são regidos pela lei portuguesa. Em caso de litígio, serão competentes os tribunais da comarca de Lisboa, sem prejuízo de normas imperativas aplicáveis.

15. Alterações aos Termos

Reservamo-nos o direito de modificar estes Termos de Serviço a qualquer momento. As alterações entrarão em vigor imediatamente após a sua publicação no website. O uso continuado do website após as alterações constitui a sua aceitação dos novos termos.

16. Contactos

Para questões relacionadas com estes Termos de Serviço, pode contactar-nos através de:

Email: [email protected]
Telefone: +351 21 384 7290
Morada: Rua Exemplo, 123, 1000-001 Lisboa, Portugal
Horário: Segunda a Sexta, 9h-18h

17. Disposições Gerais

Se alguma disposição destes Termos for considerada inválida ou inexequível, as restantes disposições permanecerão em pleno vigor e efeito.

Estes Termos constituem o acordo completo entre você e a Wintrelax.Eu relativamente à utilização do website e à compra de produtos, substituindo quaisquer acordos anteriores.